Гарантия на МАФ: 7 пунктов, которые должны быть в договоре
В наших 600+ проектах самый частый «сюрприз постфактум» у заказчика — это гарантийные споры. «А я думал, в гарантию это входит». «А мне сказали — 3 года, но молча». «А кто за доставку запчастей платит?». Всё это от того, что в договоре написано просто «гарантия 3 года». Этого недостаточно. Разберём 7 пунктов, которые ОБЯЗАНЫ быть в договоре с производителем МАФ.
Модели ПК АИСТ по теме статьи
1. Срок гарантии — на что, сколько, с какой даты
Гарантия бывает разной на разные элементы. Стандарт ПК АИСТ:
- 3 года на металлоконструкции (рама, стойки, крепления)
- 3 года на порошковое покрытие (отслоение, коррозия под покрытием)
- 2 года на пластиковые элементы (горки, сиденья)
- 1 год на канаты, тросы, ремни (они изнашиваются по характеру использования)
- 1 год на резиновое покрытие
В договоре должно быть указано: с какого момента отсчитывается срок — с даты подписания акта приёмки, не с даты производства или отгрузки. Иначе вы потеряете 1–2 месяца гарантии за время доставки.
2. Что покрывает гарантия (closed list)
Должен быть закрытый список случаев, по которым работает гарантия:
- Заводские дефекты материалов (трещины, разрывы швов, коррозия под покрытием)
- Отслоение порошкового покрытия при отсутствии механических повреждений
- Деформация металлических элементов под штатными нагрузками по ГОСТ
- Разрушение пластиковых деталей при штатной эксплуатации
- Дефекты крепёжных элементов
3. Что НЕ покрывает гарантия
Это ещё важнее. Должны быть прямо прописаны исключения:
- Механические повреждения, вандализм, поджоги, граффити
- Износ канатов и резиновых покрытий сверх нормативного срока
- Повреждения при самовольном переносе или модификации
- Эксплуатация с превышением нагрузок (взрослые на детском оборудовании)
- Природные катаклизмы (град, ураган, наводнение)
4. Сроки реагирования по гарантийному случаю
Самое важное и самое часто опускаемое. Должно быть прописано:
| Тип обращения | Реакция | Решение |
|---|---|---|
| Опасный дефект (риск травмы) | 24 часа | Выезд бригады 3–7 дней |
| Эстетический/некритичный | 3 дня | Согласование 14 дней |
| Замена комплектующих | 5 дней | Отправка 5–14 дней |
5. Кто оплачивает доставку запчастей и выезд
В стандартном случае:
- Если дефект гарантийный — доставка запчастей за счёт производителя
- Выезд инженера на диагностику — за счёт производителя
- Если дефект НЕ гарантийный — заказчик оплачивает стоимость новых деталей + транспорт
- Радиус бесплатного выезда — обычно 200 км от завода (у нас 250 км — Ставрополь и окрестности)
6. Условия сохранения гарантии
Должно быть указано, что гарантия СНИМАЕТСЯ если:
- Покупатель самостоятельно демонтировал оборудование без согласования
- Площадка не обслуживалась ни разу за период (нужен журнал осмотров)
- Использовалось не по назначению
- Установлено сторонней бригадой с нарушением инструкций производителя
7. Внесудебный порядок решения споров
Если стороны не договорились — куда обращаться? Стандарт:
- Сначала претензия в письменном виде с описанием и фото (15 рабочих дней на ответ)
- Совместная экспертиза за счёт спорящей стороны
- Если разногласия остаются — арбитраж по месту регистрации производителя
Сервис после гарантии
Отдельный пункт в договоре, который обычно обсуждается. У нас:
- Плановое ТО раз в год — 3–5% от стоимости оборудования в год
- Срочный выезд по заявке (24–72 часа) — отдельный тариф
- Поставка оригинальных запчастей в течение всего срока службы
Подробнее на странице Гарантия и сервис. Шаблон договора с гарантийными условиями ПК АИСТ — высылаем по запросу.
Запросить шаблон договора с гарантией
Подходящие модели
- Скамейка с 246 — от 92 000 ₽
- Скамейка радиусная С-197/1 — от 36 000 ₽
- Диван парковый Флоренция (с фигурной резкой) — от 44 200 ₽
Частые вопросы
Что должно быть в договоре на поставку МАФ?
Точная спецификация с артикулами и габаритами, срок изготовления и поставки, состав монтажных работ, гарантийные сроки отдельно на конструкцию и на покрытие, порядок гарантийного обслуживания и перечень передаваемых документов.
На что обычно не распространяется гарантия?
На вандальные повреждения, на износ расходных элементов и на дефекты, вызванные нарушением правил эксплуатации или отсутствием обслуживания. Поэтому в договоре важно, чтобы регламент осмотров был приложен и понятен.
Как правильно зафиксировать гарантийный случай?
Составить акт с фотографиями и описанием дефекта, указать дату обнаружения и направить поставщику в порядке, прописанном в договоре. Наличие журнала осмотров подтверждает, что оборудование обслуживалось.
